客户退票了该怎么处理
2015-10-07 分类:百科
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一、安抚游客
面对退票的游客时,避免与其发生冲突,用客气的语气与游客交流,首先使游客能够平心静气的与你交流。
二、询因
等到确定游客语气缓和,态度平稳之后再询问其退票的具体原因,临机应变,根据实际情况以及公司规定给游客办理退票手续。
三、解决
如果解决不了,最好让相关主管人员出面解决,给游客一种被重视了的感觉,旅游行业讲究的是名声,不到万不得已不要以与游客撕破脸皮为结局,会给自己留下不好的影响,退步一海阔天空,和气生财。
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