客户退票了该怎么处理

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一、安抚游客

面对退票的游客时，避免与其发生冲突，用客气的语气与游客交流，首先使游客能够平心静气的与你交流。

二、询因

等到确定游客语气缓和，态度平稳之后再询问其退票的具体原因，临机应变，根据实际情况以及公司规定给游客办理退票手续。

三、解决

如果解决不了，最好让相关主管人员出面解决，给游客一种被重视了的感觉，旅游行业讲究的是名声，不到万不得已不要以与游客撕破脸皮为结局，会给自己留下不好的影响，退步一海阔天空，和气生财。

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