消费者投诉热线是假的还是真的

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消费者投诉热线12315肯定是真的。首先我们要知道12315是什么热线以前它只工商部门权限范围内的投诉，现在部委改革后，工商食药质监都已合并，12315能够受理的范围大大扩充，囊括了工商、食药、质监、价格等等，对消费者来说是件好事，但也要知道，仅仅是这些方面，12315也不是万能的，超过它的受理范围，打12315是没有任何用处的，这点得先明确。

其次，我们得了解12315投诉处理的流程和注意事项。这个我先搁一搁。

受理阶段。12315平台收到投诉举报后，会根据各个市场局的辖区及职能分工，将受理单分发到各个市场局，依据规定，市场局收到该受理单后，应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。

调解阶段。告知受理后，市场局会在45个工作日内，为双方完成调解，如果在此期间未能达成调解一致，那么将依法终止调解。终止调解的情形很多，大体可是分为能达成一致、明确表示不能达成一致、存在不予受理情形三种。如果被告知终止调解，在市场局这块，这个投诉就完结了，要想再维权，那就得找法院了。

注意事项。在发起投诉的时候，一定要严格按照规定提供投诉人信息、被投诉人信息、具体的诉求和事实并提供证据材料，因为各地的尺度不同，有的市场局在材料不齐的情况下是不会受理的，另外处理投诉一定要注意上面的两个日期，如果受理了投诉的市场局不再上面几个时间内回复你，那么他就违法了，可以申请复议或者诉讼。

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