郑州市住宅物业服务三星级标准

、前期物业企业应向业主提供服务手册。

（2、承接项目时，应对物业共用部位和设施设备进行检查，看下验收手续是否齐全。

（3、客户服务工作时间不低于8h，其它时间安排值班人员。设置并公示二十四小时服务电话。

（4、二十四小时受理业主报修。急修二十分钟内到场，修理1天内完成。

（5、对业主的投诉必须在2天内答复并处理。

（6、项目经理应具备管理师资格，有四年以上的相关工作经验，并有2年以上经理任职经历。

（7、提供5种以上的便民服务，比如：电瓶车接送、配置手推车、存放物品、邮件收发以及信息咨询等。

（8、每年开展3次以上的社区活动，节假日有专题布置。

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