有形证据包括哪些

有形证据是指顾客可以看见、感受、触摸、品尝的，与服务工作有关的一切有形实体。

有形证据包括有形环境（例如背景因素、设计 tkl 因素、社交因素）、市场沟通（广告宣传）以及价格等因素，顾客能肴到的只是有形证据上做出服务质量的评价。