rca算法
2019-04-30 分类:百科
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根源分析法(Root Cause Analysis,以下称RCA) 是一个经常被用到的方法,它帮助人们回答为什么会出现问题。它试图通过一组特定的步骤和相关的工具来确定问题的根源,找到问题的主要原因,此方法可以帮助你:
确定发生了什么。
确定为什么发生。
怎样做才能减少再次发生。
RCA有五个明确的步骤
第一步:定义问题
你看到了什么
具体表现/症状有哪些
第二步:收集数据
你有什么证据证明这个问题存在
这个问题存在多久了
问题的影响是什么
你需要先对现状有清楚的了解,才能继续寻找导致问题的因素。为了最大限度地提高RCA的有效性,请召集所有了解情况的专家和一线人员。熟悉这个问题的人可以帮助你更好地理解这个问题。
第三步:识别出潜在因素
事件按照什么顺序发生导致了问题出现
满足了什么条件,问题就会出现
围绕中心问题发生的其他问题是什么
在这一阶段,尽可能识别出多种因素。因素,即原因的组成要素,人们常常发现一两个因素,然后就停止了,但这还不够。使用RCA,你不能简单地处理最明显的原因——你必须更深入地挖掘。
第四步:找出根本原因
这些因素为什么存在?
问题发生的真正原因是什么?
第五步:实施解决方案。
你能做些什么来防止这个问题再次发生?
如何实施解决方案?
谁来负责实施?
实施解决方案的风险是什么?
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