公交服务投诉回复技巧

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1、需要采用积极的语言回复。要理解每个投诉者都是带有抱怨的话语，这个时候就不要再触怒他们，而是一种柔和的态度去回复。并尽可能更快的解决问题。

2、需要用心倾听客户的问题。认真的了解他们投诉的原因，找到解决办法，给予他们肯定回答。这样能缓解他们的情绪。

3、需要准备好双重的回复方案，做好充分的准备工作，这样才能够真正的做到将客户情绪降到最低。

4、态度诚恳，主动承认企业工作服务的不足。这样会减少投诉者的负面情绪。能够让对方冷静下来，思考问题，解决问题。

5、回复者必须有足够的专业知识，头脑反应快，言语诚恳！

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