一元质量特性又叫什么

2020-07-12　分类：百科

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质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。一元质量特性又叫顾客期望质量特性或顾客满意质量特性，它是指顾客要求并希望提供的质量特性。就是说提供的充足时，顾客就满意，越充足越满意，越不充足越不满意，同时，一旦不足还会引起强烈的不满。