反馈问题的7要素
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1.及时的。
无论是对员工良好的工作表现给予肯定,还是为了纠正错误的行为,抑或是当员工向你提出问题或请求时,你的反馈都应当是及时的,千万不要拖延,更不可不给予反馈。如果你一时半会儿还回答不了员工的某个问题,一定要告诉他你什么时候给予答复并履行承诺。
2.肯定的。
指导不仅仅是纠偏,还具有激励的作用。如果员工在哪一方面表现好,就给予肯定,他会继续保持下去如果表现欠佳的员工有所进步,也要给予肯定,他就会再接再厉。使一种行为得以保持下去的最好方法就是对它进行鼓励、再鼓励。
3.正面的。
不指出员工的问题,无论你出于何种目的,都是部门主管的失职。但是,指出问题不是简单地批评一顿了事。你需要让表现欠佳的员工明白问题出在哪个环节,如何改进,并督促他付诸行动。当你将事实告知员工时,他们会对你更加敬佩,虽然有些事实会令人很难接受,但良药苦口利于病。
4.具体的。
表扬一个员工要说出他好在哪里,指出问题时更要摆出具体事实。泛泛而谈不具有说服力和影响力。
5.就事论事。
比如,“你上个月就犯过这个错误。”这会让员工感觉到你不是在做指导而是指责他不长进。就事论事容易让人接受。如果你点出的是去年的事,员工恐怕早已忘记了,还有可能反驳你:“我什么时候犯过这个错”
6.评价行为而不是动机。
比如,“你不用心。”这只是你的感觉或猜测,未必是事实。正确的做法应当是客观描述员工的行为,然后让员工告诉你为什么会发生这样的差错。
7.私下的。
当着大家的面表扬一个员工会让他感觉很好,但是,公开地批评员工一定会令其不爽。人们不会认为公开的批评是指导,只会把它视为惩罚,甚至是羞辱。
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