四星物业服务：提供您的标准之选

四星级物业服务标准:

1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

2、客户服务场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。24 小时受理业主或物业使用人报修。急修 20 分钟内到现场处理，一般修理1天内完成（预约除外） 。同时，对业主或物业使用人的投诉，需在2天内答复处理。

3、住宅小区项目经理应具有物业管理师资格， 有4年以上的物业服务工作经验， 并有2年以上小区项目经理任职经历。

4、每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。每年的沟通面不低于小区住户的80％，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达90％以上。

5、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次服务资金的收支情况。

6、能提供五种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、短时间内 存放物品、邮件收发、信息咨询等。

四星物业服务标准

一、基本要求：

1、小区设置服务处，办公场所整洁有序，设置办公家具、电脑、打印机等办公设备及用品，有专门接待业主的区域，实行网络管理

2、管理人员要统一服装挂牌上岗，仪表整洁规范，训练有素经理有2年以上从业经历

3、公布24小时服务电话，并提供服务

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全

5、24小时受理业主或使用人报修，急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整报修、维修回访记录

6、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况

7、运用计算机进行管理（含业主、房屋档案、收费管理、设备管理、日常管理等）

8、每年2次征求业主对物业服务的意见，基本满意率按实际入住户计算，达到90%以上。

二、房屋管理：

1、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。经常巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门

2、每日至少巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护

3、根据《物业服务合同》约定，定期检查房屋共用部位的使用情况，属于小修范围的，及时组织修复属于大、中修范围的，及时编制计划并向业主委员会或业主大会提出报告和建议，申请专项维修资金后及时组织维修

4、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各栋、单元（门）、户及公共配套设施、场地有明显标志

5、公共楼梯间的墙面、地面无破损、外墙及公共空间无张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌按规定设计，整齐有序。

三、共用设施设备维修养护：

1、设施设备标志齐全、规范，责任人明确操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范设施设备运行正常

2、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，建立档案。需要维修，属于小修范围内的，及时组织修复属于大、中修范围或需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告和建议，根据业主大会的决定，组织修复或者更新改造

3、载人电梯24小时正常运行

4、消防设施设备完好，可随时启用消防通道畅通

5、路灯、楼道灯完好率不低于95%，并按规定时间开关

6、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范

7、设备房定期进行安全检查，保持清洁、通风、无跑、冒、滴漏等现象

8、容易危及人身安全的设施设备有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发事件有行之有效的应急方案。

四、协助维护公共秩序：

1、有专职公共秩序维护人员，统一着装，在岗时佩戴统一标志。熟悉小区的环境和物业服务法律法规，配备对讲装置和相关的护卫器械

2、门岗室美观整洁，小区出入口设专人24小时在岗值勤，并有详细的交接班记录和外来人员、车辆的登记记录。禁止小商小贩随意进入小区

3、对重点区域、重点部位每小时巡查1次小区设有安全监控设施的，实施24小时监控

4、按约定对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车库配置道闸和录像监控，照明、消防器械配置齐全

5、对水灾、治安、水浸、电梯困入等突发事件有应急处理预案，每年应组织不少于1次的防火应急预案演习

五、保洁服务：

1、楼道、电梯每日清扫2次、每周拖洗保洁2次楼道扶手、栏杆、窗台、每日擦拭1次

2、楼宇门、楼道灯、窗及玻璃保持洁净，无明显污迹

3、垃圾由业主投放到垃圾收集点，每日清运2次

4、道路地面、绿地、明沟每日清扫2次

5、公共灯具、宣传栏、园林小景等每周擦拭1次

6、二次供水水箱按规定清洗

7、消毒灭害每月喷洒药水1次，每半年灭鼠1次。

六、绿化养护管理：

1、有专业人员实施绿化养护管理

2、园林绿地长势良好、成活率在95%以上，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物

3、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻

4、定期喷洒药物，预防病虫害

5、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪成形，保持观赏效果

6、绿化带应设警示宣传牌，提示业主爱护绿化。

四星物业服务标准

四星级物业服务标准是

一、综合管理服务

1、前期物业企业应向业主提供服务手册。

2、承接项目时，应对物业共用部位和设施设备进行检查，看下验收手续是否齐全。

3、客户服务工作时间不低于8h，其它时间安排值班人员。设置并公示二十四小时服务电话。

4、二十四小时受理业主报修。急修二十分钟内到场，修理1天内完成。

5、对业主的投诉必须在2天内答复并处理。

6、项目经理应具备管理师资格，有四年以上的相关工作经验， 并有2年以上经理任职经历。

7、提供5种以上的便民服务，比如：电瓶车接送、配置手推车、存放物品、邮件收发以及信息咨询等。

8、每年开展3次以上的社区活动，节假日有专题布置。

二、房屋管理与维修养护服务

1、房屋管理

(1)拟订完善的房屋管理规定、小区巡检制度、户外设立物管理规定等制度。

(2)小区主出入口设有平面示意图、路标、户门等标志。

(3)屋外整沽，外墙装饰材料无明显的脱落、污迹。

(4)楼梯、门窗以及休闲设施等无裂缝、无明显污渍，且使用安全。

(5)室外广告牌、霓虹灯按要求布置，保持整体的美观，无安全隐患。

2、维修养护

(1)巡查

包括：每年一次检测房屋结构，如发现特殊情况应立即上报，必要时需请专业机构进行检测评定每年检查2次楼梯、扶手每年检查2次天台扶栏、公共防盗网每年检查2次通风口每月巡查1次小区各标识每2周巡查一次休闲椅、景观小品。

(2)维修服务

在巡查中要是发现房屋损坏，应立马安排修理。根据合同约定：隶属物业服务费用中支出的维修项目需在2日内修复需要动用维修资金的，应及时编制维修计划。

3、装饰装修管理

(1)装饰装修期间，应每日巡查一次现场，若发现业主违规装修，影响房屋外观等损害公共利益现象的，应立马制止。

(2)委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，并在2—3日内清运。

三、共用设备设施运行、维修、保养服务

1、供配电

(1)总配电室专人值守，每四小时检查一次设备状况，对主参数进行查抄其它低压配电室每两周巡查一次。

(2)配电室安全标识和防护用品齐全，通风良好，能有效避免小动物进入无杂物存放，环境整洁。