**制定数据统计和分析部门KPI的方法与步骤** 这个标题可以涵盖制定数据统计和分析部门关键绩效指标(KPI)的方法和步骤,旨在指导读者了解如何有效地管理和评估这个部门的表现。
2023-04-14 12:39:31
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   首先,需要根据企业战略规划或部门计划,确定 KPI 体系的整体目标,比如提高营收或者削减成本。这是总目标,是接下来所有工作的指导方向。
   第二步便是设置具体的阶段性目标,比如对应提高营收或者削减成本的总目标,我们可以设定“未来十二个月内提高 25% 收益”,以及“未来两年精简客服中心工作人员数量至现在的 70%”等等。
 第三步是关键一步:针对已经制定好的阶段性目标,设计对应的 KPI。KPI 通常以具体的数值形式出现,比如网页访问率的月度环比增长、客服中心电话服务的好评率等。之所以选择特定的指标,是因为它们组合起来可以有效地反映出阶段性目标的完成情况
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