申通客服工单处理:高效专业的话术技巧助力客服团队
2023-09-05 分类:百科
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1、无跟踪记录:
发件人:亲,您方便提供下快递底单吗如果可以提供,我帮您记录反馈升级处理核实。如果提供不了
会因信息不足无法有效处理了呢!
收件人或第三方:亲,由于您不是发件人,这个需要您联系下发件人核实的呢。
2、已经揽收或在途:请问您是收件人还是发件人呢
前提条件:预计时间,同城5天,异地10天。第一条物流记录次日起至今小于等于5天或10天:
亲,您的包裹还在运输途中,建议您再耐心等等呢!
大于等于5天或10天按照以下方式处理:
发件人:亲,您方便提供下快递底单吗如果可以提供,我帮您记录反馈升级处理。
如果提供不了,会因信息不足无法有效处理了呢!
收件人或第三方:亲,由于您不是发件人,这个需要您联系下发件人核实的呢,或者您可以提供发货底单
我们也可以帮您查询——提交离线工单。
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