申通客服工单处理：高效专业的话术技巧助力客服团队

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1、无跟踪记录：

发件人：亲，您方便提供下快递底单吗如果可以提供，我帮您记录反馈升级处理核实。如果提供不了

会因信息不足无法有效处理了呢！

收件人或第三方：亲，由于您不是发件人，这个需要您联系下发件人核实的呢。

2、已经揽收或在途：请问您是收件人还是发件人呢

前提条件：预计时间，同城5天，异地10天。第一条物流记录次日起至今小于等于5天或10天：

亲，您的包裹还在运输途中，建议您再耐心等等呢！

大于等于5天或10天按照以下方式处理：

发件人：亲，您方便提供下快递底单吗如果可以提供，我帮您记录反馈升级处理。

如果提供不了，会因信息不足无法有效处理了呢！

收件人或第三方：亲，由于您不是发件人，这个需要您联系下发件人核实的呢，或者您可以提供发货底单

我们也可以帮您查询——提交离线工单。

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