已退票未退款是什么意思

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首先，请确认车票已退。

其次，提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。

分两种情况：

1. 如果订单显示已经退票，那就是已经退票了，没有收到任何其他的比如邮件或者银行卡没到账之类的，请耐心等待15个工作日

2. 如果实在不放心，不能确信自己到底有没有退票成功，那就打12306客服电话(前面可加上任何一个地区的区号)，到时候需要报上网络订票注册人的身份证号以及提示密码等相关信息，查询自己的退票情况。到时候退票成功与否的处理情况就可以详细咨询客服人员了。

另外扣了钱却没有买到票的情况，也可以打铁路客服电话咨询清楚自己到底有没有买到票，如果没买到扣了钱，也是要耐心等待15个工作日。

一般情况下是15个工作日内能够到账。

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