【铂晶宫养生会所按摩致伤口事件】

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近日，有顾客在铂晶宫养生会所做按摩后发现背部出现伤口的情况，引起了广泛关注。据悉，该顾客在接受按摩服务后，在背部发现了异常的皮肤伤口，事后向养生会所投诉并要求出具相关证明。这一事件引起了公众对养生会所服务质量和安全性的质疑，也引发了对按摩服务风险的关注。目前，有关方面已经展开调查，以确定伤口出现的原因，并对养生会所的服务质量进行审查。此次事件也提醒了人们在享受按摩服务时需要注意维护自身权益，对于不符合卫生标准或产生意外情况的服务要及时提出问题并要求相关证明。

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图片来源于网络

8月28日，消费者马女士在江干区明月桥路198号三花国际大厦负一层铂晶宫养生会所（彭埠店）办理了会员卡，当天马女士就进行了一次按摩。“可我回去之后发现背部有个小伤口，由于伤口较小我也没在意，也没有立刻向商家反映这个情况。之后，伤口一直没有好，上周二我去找商家协商，但没有成功。我希望商家能给我一个合理的解决方案。”马女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

01

消费者

要求我提供相关的证明

我认为这是强人所难

消费者马女士：当时店里正在试营业期间，有充值优惠活动，且店员告诉我这是试营业的最后一天，我就办理了充值2000元送1180元的会员卡，当天就花了1000元左右。做完按摩我有些疲惫，回家就直接睡了，第二天我发现自己的背上有一个硬币大小的伤口，我觉得应该马上会好，就没有和商家反映这个情况，也没有要求索赔。

之后，由于伤口一直不见好，就医后，医生表示伤口可能会留疤的。随后我就去店里，希望商家给我一个处理办法。店长表示，只要能够拿出相关证据，证明我这个伤口是在店里造成的，他们就会负责赔偿。我不知道去哪可以开这个证明，证明我的这个伤口是在他们店里弄的。之后我又与店里的经理进行了沟通，但经理的态度并不是很好。我希望商家能向我道歉，并退还我2000元，其中包括对我在店内受的伤的赔偿。

02

商家

消费者未及时反映

如能提供证明会承担一切责任

（记者以“铂晶宫”为关键词在天眼查APP上进行查询，查询到了“杭州铂晶宫娱乐管理有限公司”法定代表人的联系方式，通过询问法定代表人，记者得到了铂晶宫养生会所（彭埠店）经理的联系方式）

铂晶宫（彭埠店）任经理：对于消费者说的，我首先要解释的是，我们店至今还在试营业的阶段，正式营业的时间也没有确定，我们店里从未有过最后一天试营业这个说法，如果消费者反映有员工向她传达这个信息，我们需要进一步调查。此外，如果消费者想要退还会员卡里的余额，只要来店里退就行了，具体的退款方案就是2000元减去消费打完折后的费用，退还剩下的金额。

至于消费者说是在我们店里受的伤，我要解释的是，消费者在消费之后几天都没有及时向我们反映情况。且至今已有近三周的时间，她的伤口仍没有结痂，我们很难相信这是在我们店里消费时造成的。只要马女士能够提供证明，确认受伤时间大概是在28日左右，我们会承担一切责任。

（随后，记者将任经理的说法反馈给消费者马女士，马女士表示：“我不认可商家的处理方案，我认为没有能够开具证明这个伤口是在他们店里造成的证明的机构，商家的这种说辞就是在推脱，若商家不愿意退还我2000元，我将采用其他途径维权。”）

律师

不要为“让利”而冲动消费

大额消费最好订立书面协议

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：如果这个伤口是因为在商家接受服务而造成的，这种情况下商家不仅要退款，还需赔偿消费者的损失；如果消费者无法证明伤口和接受商家的服务有关的话，要求退费只能按照比例退款。

一般说来，是没有机构专门去出具这种伤口证明，但消费者是负有证明“伤口是商家造成的”这样一种举证责任。要证明这一点，可以通过调取监控，或者由医院出具伤口成因说明等。

在此也要提醒广大消费者理性消费，不要为了“让利”而冲动消费；消费者在消费过程中应当保留消费凭证，大额消费最好与商家订立书面协议，明确双方的权利义务，以便在出现纠纷时有据可依；遇经营者侵权的情形，消费者应当及时反映情况、积极维权。

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