顾客满意度与服务质量的区别

2022-01-06　分类：百科

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顾客满意度所包含的内容要比服务质量广，服务质量只是衡量客户服务人员的工作水平和业绩，而顾客满意度包含了服务质量，还包括了产品质量、价格水平、产品发运和购买体验等一系列满足客户需求的特性。因此，好的服务质量能够增强顾客满意度。